大多数主管都误把「听见」当成「聆听」。

事实上，「听见」是耳朵接收到声音，是被动地接收声音，只要你的双耳正常，你就具备听见的能力，完全不需要思考。而「聆听」则是真正试图想了解他人的想法或观点，是需要主动地、出自意识地做出「听」的选择。

柏秉斯基整理出7种失败的聆听，提供大家检视自己是否为好的聆听者：

罪行1：过滤讯息

   在他人谈话时，不断筛选对方的讯息，试图找出自己与谈话者间的共同处及差异处。常见的情况是，听到自己同意的内容时会点头，但听到不同意的部分时会回复说：「没错，但是我觉得……」，丝毫不愿意尝试了解对方，只是一味地寻找两人的相似与相异之处。

罪行2：过度揣测

急于推断对方隐藏的内容，并想要找出这些动机为何。习惯过度揣测的人，通常会错过他人真正想表达的意思。

罪行3：驳斥对方

   这种罪行的发生情况是聆听者对讲述者毫不尊重，即使讲述者的谈话内容可能完全正确，但驳斥者就是会出于各种理由，不是在心中藐视讲述者的内容，就是公然表示轻蔑。遗憾的是，关于这类型的聆听者，往往会因为排斥眼前提出的问题，而错过了实质的解决方法。

罪行4：寻求关联

   聆听者会不断寻找与自己背景类似的资料，然后将这些资料与讲述者的谈话内容相互比较。比较严重的人往往会表现出自我中心的态度，他们会将听到的所有讯息与自身的经验相互对照，这一类型的聆听者常会说：「这提醒了我……」。

罪行5：准备谈话

这个罪行会很严重地阻碍聆听，因为聆听者只希望讲述者能尽快结束谈话，好让自己有机会发表意见。这一类型的聆听者和过滤型的听众不一样，他们完全同意讲述者的内容，但只接纳自己的意见，无论对方说什么，对他们而言，都只是噪音。

罪行6：预测结果

听众会撷取谈话内容的某一点，然后开始思考该点对未来可能产生的影响（做预测），完全不理睬接下来的谈话内容。即使预测者的想法***终可能被证实很实用，但事实就是他们并没有真正在聆听。

罪行7：敷衍对方

   听众表面上或许完全同意讲述者说的所有内容，但内心并非如此，可能的原因包括：他们不愿意花时间或付出心力来倾听；他们根本不在乎，只想取悦你；他们想要避免冲突。无论出于哪一种原因，当发生敷衍状况时，也就失去了双向对话的价值。

参考资料 / 《谁说办公室不能跳舞》，智园出版