大多數主管都誤把「聽見」當成「聆聽」。

事實上，「聽見」是耳朵接收到聲音，是被動地接收聲音，隻要你的雙耳正常，你就具備聽見的能力，完全不需要思考。而「聆聽」則是真正試圖想了解他人的想法或觀點，是需要主動地、出自意識地做出「聽」的選擇。

柏秉斯基整理出7種失敗的聆聽，提供大家檢視自己是否為好的聆聽者：

罪行1：過濾訊息

   在他人談話時，不斷篩選對方的訊息，試圖找出自己與談話者間的共同處及差異處。常見的情況是，聽到自己同意的內容時會點頭，但聽到不同意的部分時會回複說：「沒錯，但是我覺得……」，絲毫不願意嚐試了解對方，隻是一味地尋找兩人的相似與相異之處。

罪行2：過度揣測

急於推斷對方隱藏的內容，並想要找出這些動機為何。習慣過度揣測的人，通常會錯過他人真正想表達的意思。

罪行3：駁斥對方

   這種罪行的發生情況是聆聽者對講述者毫不尊重，即使講述者的談話內容可能完全正確，但駁斥者就是會出於各種理由，不是在心中藐視講述者的內容，就是公然表示輕蔑。遺憾的是，關於這類型的聆聽者，往往會因為排斥眼前提出的問題，而錯過了實質的解決方法。

罪行4：尋求關聯

   聆聽者會不斷尋找與自己背景類似的資料，然後將這些資料與講述者的談話內容相互比較。比較嚴重的人往往會表現出自我中心的態度，他們會將聽到的所有訊息與自身的經驗相互對照，這一類型的聆聽者常會說：「這提醒了我……」。

罪行5：準備談話

這個罪行會很嚴重地阻礙聆聽，因為聆聽者隻希望講述者能盡快結束談話，好讓自己有機會發表意見。這一類型的聆聽者和過濾型的聽眾不一樣，他們完全同意講述者的內容，但隻接納自己的意見，無論對方說什麼，對他們而言，都隻是噪音。

罪行6：預測結果

聽眾會擷取談話內容的某一點，然後開始思考該點對未來可能產生的影響（做預測），完全不理睬接下來的談話內容。即使預測者的想法***終可能被證實很實用，但事實就是他們並沒有真正在聆聽。

罪行7：敷衍對方

   聽眾表面上或許完全同意講述者說的所有內容，但內心並非如此，可能的原因包括：他們不願意花時間或付出心力來傾聽；他們根本不在乎，隻想取悅你；他們想要避免衝突。無論出於哪一種原因，當發生敷衍狀況時，也就失去了雙向對話的價值。

參考資料 / 《誰說辦公室不能跳舞》，智園出版